答えるだけじゃない、“気づく”対応力

　当社では、より良いお客様サービスを目指して、毎年テーマごとにチームを編成し、社員一人ひとりが日々の業務の中で意識を高めながら活動を続けています。
10月の「CSお客様対応力向上チーム」では、
「お客様の“本当の困りごと”をくみ取れる力を磨こう」
というテーマに取り組んでいます。
お客様からいただくご要望の背景には、言葉に表れていないお気持ちや状況が隠れていることがあります。
そのまま対応するだけでは、本当のお困りごとに気づけないこともあるかもしれません。
そこで今月は、次のような行動を意識して取り組んでいます。

〇 観察力を磨く：表情や声のトーン、沈黙の意味にも気を配る
〇 一歩踏み込む：「他にもお困りのことはありませんか？」と丁寧に尋ねる
〇 想像力を働かせる：言われたことだけでなく、「何をして差し上げられるか」を考える

忙しい日々の中でも、お客様一人ひとりに寄り添う姿勢を忘れず、
「この会社にお願いしてよかった」と感じていただけるような対応を目指していきます。

画像は© いらすとや様よりお借りしました。
（ジャパン・トレーディング　在庫管理・発注・納品手配担当　N）